L’OMIC de Girona reivindica la seva funció mediadora: la meitat dels conflictes de consum es resolen per via extrajudicial

L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) de Girona ha posat en valor la seva tasca de mediació en conflictes entre ciutadania i empreses, i ha destacat que prop de la meitat dels casos tramitats es resolen satisfactòriament per via extrajudicial. Així ho han explicat els tècnics del servei, Ester Portella i David Xunclà, en una intervenció a Girona FM on han desgranat l’abast i el funcionament d’aquest recurs públic i gratuït que ofereix l’Ajuntament de Girona.

Una eina àgil per evitar la via judicial

La mediació de consum es presenta com un procediment confidencial, gratuït i voluntari que busca assolir solucions pactades davant de desacords en la contractació de béns o serveis quotidians, com ara discrepàncies en factures elèctriques, garanties de vehicles de segona mà o incidències en paqueteria i telecomunicacions. Des de l’OMIC recorden que, tot i no tenir caràcter sancionador ni judicial, l’índex d’èxit és significatiu.

«L’OMIC no és un jutjat ni pot obligar cap empresa a indemnitzar, però intentem arribar a acords i en la meitat dels casos sí que s’aconsegueix, fet que evita costos i maldecaps als tribunals».

Àmbits d’actuació i requisits per reclamar

Durant l’entrevista, Portella i Xunclà han incidit en els límits legals de l’oficina i han subratllat que només poden intervenir quan hi ha una relació estricta de consum entre una persona particular i una empresa o professional. Per tant, en queden excloses les compravendes entre particulars a través de plataformes digitals, els litigis laborals o les reclamacions per multes administratives, que disposen d’altres canals específics.

Per poder activar una mediació cal seguir un procediment establert:

• Reclamació prèvia per escrit: la persona consumidora ha de presentar primer una queixa formal a l’empresa, ja sigui mitjançant full oficial de reclamacions, correu electrònic certificat o burofax.

• Termini de resposta: la companyia disposa d’un termini màxim d’un mes per donar una resposta a la incidència.

• Sol·licitud a l’oficina de proximitat: si no s’obté resposta o aquesta és insatisfactòria, cal adreçar-se a l’OMIC que correspongui pel domicili de la persona consumidora, com ara l’oficina de l’Ajuntament de Girona o la del Consell Comarcal del Gironès en la resta de municipis.

Així mateix, els responsables del servei han encoratjat les empreses a adherir-se al sistema d’arbitratge de consum, un mecanisme formal que emet laudes d’obligat compliment i que representa una garantia afegida de qualitat i transparència per als consumidors.

Escolta l’episodi complet