L’OMIC alerta dels riscos de comprar per internet i ofereix claus per evitar estafes digitals

Escolta l'episodi complet

L’augment de compres i contractacions a través d’internet ha fet créixer també el nombre de reclamacions relacionades amb fraus, enganys i males pràctiques. Des de l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) adverteixen que, tot i que la majoria d’empreses que operen a la xarxa són legítimes, l’entorn digital facilita l’engany massiu, ràpid i a baix cost.

Segons explica el tècnic de l’OMIC David Xunclà, internet permet que les estafes arribin des de qualsevol punt del món, fet que dificulta la reclamació posterior. «Abans havíem d’anar amb compte amb els lladres del voltant; ara els riscos s’han globalitzat», assenyala.

Comprovacions bàsiques abans de comprar

Un dels primers consells és verificar sempre que la pàgina web sigui l’autèntica i no una còpia fraudulenta. Cal revisar amb atenció l’adreça URL, especialment davant pràctiques de phishing, cada cop més sofisticades gràcies a la intel·ligència artificial.

També és essencial comprovar que l’empresa ofereixi dades clares: raó social, NIF, adreça i canals de contacte. «Si no hi ha dades, és un senyal d’alerta», remarca Xunclà. A més, recomana consultar opinions d’altres usuaris abans de fer la compra, ja que moltes reclamacions arriben quan el consumidor descobreix tard que hi havia queixes prèvies.

Pagaments i drets del consumidor

L’OMIC aconsella utilitzar targetes virtuals o sistemes de pagament que permetin una possible retrocessió bancària. Contràriament al que molts pensen, pagar a contrareemborsament pot ser més arriscat, ja que després és molt difícil recuperar els diners.

També cal tenir present que comprar fora de la Unió Europea limita molt les opcions de reclamació. «Si el venedor és a la Xina o als Estats Units, consum no hi pot actuar», explica Xunclà.

Xarxes socials, cursos i criptoactius

Les xarxes socials s’han convertit en un gran aparador de productes, però no tots els anuncis són fiables. Des de l’OMIC alerten especialment sobre falsificacions, productes que no coincideixen amb la imatge anunciada o articles de qualitat molt inferior.

Un altre focus de reclamacions són els cursos en línia vinculats a inversions o criptoactius. En aquests casos, és clau comprovar on està domiciliada l’empresa i llegir bé les condicions. «Un cop s’accedeix als continguts digitals, sovint ja no es pot exercir el dret de desistiment», recorda Junclar, especialment si el curs està finançat.

Revenda d’entrades i plataformes intermediàries

La revenda d’entrades continua sent una pràctica conflictiva. Tot i estar prohibida a la Unió Europea, encara es dona a través de plataformes estrangeres. L’OMIC recomana extremar la precaució i verificar sempre si s’estan comprant entrades oficials o revenudes.

Pel que fa a plataformes com Booking, Airbnb o similars, cal recordar que actuen com a intermediaris. En cas de problema amb un vol o un allotjament, la reclamació s’ha de fer directament al proveïdor del servei, no a la plataforma, excepte si l’error és atribuïble a aquesta.

Un consell clau: davant el dubte, no compris

El missatge final de l’OMIC és clar: «Si una oferta sembla massa bona per ser veritat, probablement no ho és». Davant qualsevol dubte, millor no facilitar dades bancàries ni completar la compra. «Són diners teus, i un cop marxen, costa molt que tornin», conclou Xunclà.