Davant la creixent inestabilitat global que afecta l'espai aeri i els possibles problemes logístics en el sector turístic, l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) de Girona ha volgut recordar als usuaris els seus drets bàsics en cas d'incidències en els seus desplaçaments. Durant la seva intervenció al programa El primer cafè de Girona FM, els tècnics David Xunclà i Ester Portella han subratllat que contractar un vol de baix cost no implica renunciar a la protecció legal que ofereix la normativa europea.
Drets davant retards i cancel·lacions
Segons el reglament europeu 261/2004, els passatgers tenen drets clars quan un vol pateix alteracions significatives. En cas de retards superiors a dues hores, les companyies estan obligades a oferir informació, menjar, beguda i, si fos necessari, allotjament.
"Si el vol es retarda més de 3 hores, és possible obtenir una indemnització d'entre 250 i 600 euros, depenent de la distància del trajecte", han explicat des de l'OMIC.
Recomanacions clau per als viatgers
Els experts han fet èmfasi en la importància de la prevenció i la documentació. Per tal de garantir una reclamació efectiva, els usuaris han de seguir aquests consells:
Conservar tota la documentació: Bitllets, factures de despeses extres i, en cas de pèrdua d'equipatge, sol·licitar sempre el PIR (Part d'Irregularitat d'Equipatge) a l'aeroport.
Llegir bé les condicions: Especialment en viatges combinats on la responsabilitat recau sobre l'agència.
Desconfiar de preus massa baixos: Tant en vols com en serveis d'aparcament a l'aeroport, on s'han detectat pràctiques fraudulentes.
Finalment, l'OMIC ha alertat sobre l'augment de casos de phishing, recomanant als usuaris que es comuniquin únicament a través dels canals oficials de les companyies aèries i evitin fer clic en enllaços sospitosos enviats per SMS o correu electrònic. En cas de no obtenir una resposta satisfactòria per part de l'empresa, els consumidors poden acudir a l'Agència Estatal de Seguretat Aèria (AESA) o a les oficines de consum municipals per iniciar una mediació.