El conflicte a les empreses: un senyal d’alerta que sovint s’ignora fins que és massa tard
L'experta Sandra Hurtado analitza a Girona FM com la manca de gestió costa productivitat
L'especialista en lideratges Sandra Hurtado ha passat pels micròfons del programa 'Els 4 Rius' de Girona FM per analitzar la naturalesa dels conflictes en l'entorn laboral. Segons l'experta, la presència de disputes no s'ha d'entendre com un element negatiu per se, sinó com una conseqüència natural de les relacions humanes que, si es gestiona correctament, pot esdevenir una oportunitat de millora per a l'organització.
El cost de la 'pau podrida'
Hurtado ha advertit sobre el concepte de la "pau podrida", una situació en què les empreses eviten el conflicte directe per mantenir una aparença d'harmonia. Aquesta manca de confrontació saludable provoca que els problemes es traslladin als passadissos o a grups de missatgeria instantània, afectant greument el rendiment. Segons dades aportades durant l'entrevista, un treballador perd una mitjana de tres hores a la setmana gestionant malament aquestes tensions, el que equival a un dia sencer de productivitat al mes.
"El conflicte és la llum vermella del quadre de comandament del cotxe; t'avisa que falta oli i que alguna cosa s'ha de canviar abans que el motor acabi petant."
Errors comuns en la gestió
L'experta ha identificat tres errors fonamentals que bloquegen les empreses gironines:
-
Personalitzar el conflicte: Creure que el problema és una persona concreta en lloc d'analitzar les deficiències del sistema o de la relació.
-
Evitar la confrontació: Pensar que el conflicte desapareixerà sol si s'ignora.
-
Buscar culpables en lloc de solucions: Un enfocament que desmotiva l'equip i frena la creativitat.
Finalment, Hurtado ha destacat que en un mercat laboral on les noves generacions prioritzen el benestar i no busquen romandre vint anys en una mateixa vacant, les empreses han de professionalitzar la seva comunicació interna. La clau, segons l'especialista, resideix a crear espais de confiança on la discrepància sigui permesa per fomentar la innovació i la pertinença.
